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日期:2019-08-25 16:15    编辑:admin    来源:扑克社区app官方
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  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料□”搜索整个问题。

  展开全部在网购市场中,已经有了较成熟的评价机制□□,消费者可根据商品质量及商家表现给出不同等级的评价,从而影响商家的诚信指数□,倒逼商家履行责任,恪守诚信,保障质量□,优化服务。其实,针对政务服务热线,也可以建立类似评价机制。

  这种评价可通过两种途径实现,一是明确政务服务热线回复回访责任,要求热线管理部门限期将问题处置情况反馈给公众,倾听公众意见,由公众对办结情况评价打分;二是建立专门的政务服务热线网络监督平台,把公众的每一次投诉□□、建议以及有关部门的办结时间、办理结果、办理依据(或不能办理的理由)等全面公开□□,由公众给出“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意□□”等评价。在此基础上,建立对接线员以及热线管理部门、有关职能部门的效能指数体系、履职指数体系。对公众满意度高、好评率高的人员和部门予以表扬,在评先、评优、岗位调整、提拔等方面予以重点考虑;对满意度低、差评率高的人员和部门,则应进行约谈,责令整改,甚至是追责。

  有了对政务服务热线的评价机制□,公众就有了监督的利器和着力点,在通过热线反映问题或因对办理结果不满而“维权”时□□□,就能更有底气。而在评价、问责机制的压力下□□□,接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条□□□,努力摒弃不作为□□、懒作为、慢作为的不良风气□,改掉或远离敷衍、拖延、糊弄的毛病,拿出更大的诚意□□,更敬畏的态度□,更强的责任感□,更到位的服务,来对待每一个热线电话。这样,热线的问题自然会越来越少□□,服务效率和质量才会越来越高,公众的满意度才能不断提升。

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